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Comment pouvons-nous vous aider ?
La plupart des réponses se trouvent dans nos guides ci-dessous. Pour toute question sur votre création ou votre commande, ouvrez une demande : un membre de notre équipe vous répond, généralement en moins de 24 heures.
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Dites-nous de quoi il s’agit et indiquez la commande ou la création concernée. Vous pouvez ajouter des photos et suivre l’échange depuis votre compte ; nous vous prévenons par e-mail à chaque réponse.
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Réponses rapides
L’essentiel des réponses aux questions les plus fréquentes. Chaque guide donne tous les détails.
Vos séries de retouches, en détail
Chaque création comprend une version originale et une série de retouches. Une série correspond à une demande formulée avec vos mots, qui peut regrouper plusieurs modifications. Elle n’est décomptée que lorsque votre nouvelle version est prête ; les tentatives qui échouent de notre fait, les corrections effectuées de notre côté et les changements de taille ou de matériau ne comptent pas.
Lire le guide: Vos séries de retouches, en détailLivraison : les délais d’un bijou sur mesure
Un bijou Jewelborn est fabriqué sur commande, après votre validation et votre paiement. La fonte chez notre partenaire de fabrication prend environ une à deux semaines ; s’y ajoutent le transport jusqu’à notre joaillier, la finition à la main, un éventuel revêtement, le contrôle qualité, l’emballage et l’expédition. Une fourchette de livraison réaliste vous est indiquée avant le paiement, et la page de votre commande affiche chaque étape au moment où elle a réellement lieu.
Lire le guide: Livraison : les délais d’un bijou sur mesureGuide des tailles de bague : trouvez votre taille européenne
La taille européenne d’une bague correspond à sa circonférence intérieure en millimètres : une taille 54 mesure 54 mm de circonférence intérieure. Le moyen le plus fiable de trouver la vôtre est de mesurer une bague qui vous va déjà au doigt prévu, ou de faire prendre votre tour de doigt par un bijoutier. Jewelborn réalise des bagues du 44 au 70 en taille européenne et n’estime jamais une taille à partir d’une photo.
Lire le guide: Guide des tailles de bague : trouvez votre taille européenneEntretenir vos bijoux
Retirez vos bijoux pour nager, faire le ménage ou du sport, et mettez-les après vos crèmes et votre parfum. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux, de l’eau tiède et un peu de savon doux, et rangez chaque bijou séparément pour éviter les rayures. Les bijoux plaqués or demandent le plus de précautions, car le polissage et les produits abrasifs usent la couche d’or.
Lire le guide: Entretenir vos bijouxLes matériaux de nos bijoux, en toute transparence
Jewelborn propose cinq familles de matériaux : argent 925, argent plaqué or, et or massif jaune, blanc et rose. Chaque matériau est décrit par son alliage et son titre réels, et pas seulement par une couleur ; la composition exacte de votre bijou figure sur votre page de validation, avant le paiement. Un matériau n’est proposé qu’une fois testé et approuvé par notre partenaire de fabrication et notre joaillier.
Lire le guide: Les matériaux de nos bijoux, en toute transparenceQuestions fréquentes
Jewelborn transforme une image en bague ou en pendentif sur mesure. La conception, la version originale et une série de retouches sont gratuites ; vous ne payez le prix fixe du catalogue que lorsque vous validez une création. Voici des réponses franches aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Lire le guide: Questions fréquentes