Les étapes après le paiement
- Vérification finale : un membre de notre équipe contrôle une dernière fois votre commande et la création que vous avez validée.
- Fonte chez notre partenaire de fabrication : environ une à deux semaines.
- Transport jusqu’à notre joaillier.
- Finition et polissage à la main, avec placage ou rhodiage uniquement si votre matériau le prévoit.
- Contrôle qualité : vérification de la taille ou des dimensions, des arêtes, de la bélière, de l’inscription et de la finition.
- Emballage et expédition avec suivi.
La fourchette que nous vous indiquons
La fonte n’est qu’une étape parmi d’autres : son estimation n’est donc jamais présentée comme votre date de livraison. Avant le paiement, vous voyez une fourchette qui tient compte de toutes les étapes ; si notre partenaire nous signale un carnet de commandes plus chargé, nous mettons l’estimation à jour et vous en informons.
Où nous livrons
Nous livrons uniquement dans les pays proposés lors du paiement. Notre site est disponible en cinq langues, mais cela ne signifie pas que nous livrons dans tous les pays où elles sont parlées.
Suivre votre commande
La page de votre commande affiche des étapes réelles et datées (validée, acceptée par notre partenaire de fabrication, en fabrication, chez notre joaillier, contrôle qualité validé, expédiée), et non une progression simulée. Dès l’expédition de votre bijou, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi.
En cas de problème
Si le contrôle qualité révèle un défaut, le bijou est réparé ou refait avant d’être expédié, sans jamais entamer vos séries de retouches. Si votre colis est retardé, perdu ou endommagé, contactez-nous.
Questions et réponses
Puis-je recevoir mon bijou plus vite ?
Pas pour le moment. Chaque bijou est coulé et fini individuellement, et nous ne faisons pas l’impasse sur le contrôle qualité.
À quel moment ma création est-elle figée pour la fabrication ?
Lorsque notre équipe lance la fabrication de votre commande payée. D’ici là, contactez-nous si quelque chose doit être modifié.
Sources
Références externes étayant les informations de cette page.
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